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  • 赛程订阅正常
  • 小屏报错已记录
  • 季后赛 8.12

订阅异常?去帮助中心或在联系入口提交截图

8.12 季后赛版本 SEASON 8 · PLAYOFF

东赢电竞 赛程与补看控制台
提交异常

深夜值班台 · 故障先行排查

赛程订阅打不开、小屏进专区报错,逐条拆开修

赛程订阅点开一直转圈、手机竖屏进专区跳出报错、季后赛筛选出来是空的、补看对局找不到入口—— 这些卡点大多不用等人工回复,照着下面的卡片走一遍就能恢复。东赢电竞把观众反馈最集中的几类故障摆在值班台上, 每张卡按序号给出你自己就能做的动作,走完仍不通,把截图和设备信息发过来就行。

  • 120篇排查与使用指引
  • 24工作日内响应小时
  • 8年持续运营
深色桌面与手机界面抽象示意,霓虹青色状态灯区分正常与异常入口

排查卡 · 按序执行

四张卡,一张一张过

01 赛程订阅打不开 高频

这一类问题九成以上出在本机环境,跟账号本身无关。按下面前五步走,每一步只花几十秒, 通常走到第三步就能恢复。顺序是从最省事的动作排到最需要动手的。

  1. 换一条网络,再刷新一次。 从 Wi-Fi 切到移动数据,或反过来。订阅页要请求实时赛程,网络被限速时会停在加载态不动。
  2. 把系统时间设成自动获取。 手机或电脑时间偏了几分钟,提醒队列的比对就会对不上,表现就是订阅页能开、提醒不响。
  3. 退出登录再进一次。 让服务端把订阅列表重新下发一遍,勾选项和实际保存的内容会重新对齐。
  4. 看一眼你勾了多少。 项目、战队、选手全选上,一次要跑几百条提醒,加载自然慢。先取消一部分,只留最常看的两三支战队试一次。
  5. 放行浏览器与系统的通知权限。 权限被挡掉时,赛程本身能打开,但提醒不会弹出来,容易误判成订阅失败。

五步走完仍打不开?带上出问题的页面地址、整页截图和浏览器版本,从 联系入口 提交,工作日内 24 小时响应。

02 小屏兼容专区报错 设备相关

窄屏竖持的手机进专区时,页面可能在渲染中途停下来并弹出报错。这不是你的设备出了问题, 而是完整赛程表在窄屏下要同时排下项目、战队、时间三列,宽度不够就会中断。

  • 把手机横过来。 横屏后赛程表能摊开显示,筛选器和分组都恢复正常。
  • 换桌面端或平板。 完整赛程、季后赛对阵和历史对局在这两种设备上呈现最完整。
  • 提交时带上设备型号。 机型、系统版本、浏览器名称与报错截图,能让我们定位到具体的渲染断点。

报错截图可以直接从 联系入口 上传,提交时把访问路径一并写清。

手机横屏与桌面端赛程界面抽象对比示意
竖屏中断 · 横屏与桌面端可完整查看
03 季后赛筛选异常 赛季高峰

季后赛阶段一周同步的对局数量能从平日的三百多场冲到九百场以上,筛选条件一层层叠加时, 列表有可能返回空结果,或者显示的还是上一次的条件。下面这条路径可以先把想看的内容找出来。

  1. 01 先把筛选全部清空 回到没有任何条件的状态,确认列表本身是能出声的。
  2. 02 只留一个项目 一次只加一个条件,加完看列表有没有跟着变,能立刻判断是哪个维度出的问题。
  3. 03 换成战队名直接搜 绕开筛选面板,用搜索框输入战队名,通常能直接命中想看的对局。
  4. 04 退出页面重新进入 结果没跟着条件更新的情况,重进一次会让列表重新拉取一遍。

季后赛期间的筛选处理进展会同步到 版本公告与观察, 当前版本标识为 8.12 季后赛版本。

04 补看对局入口 入口指引

补看对局入口在 赛程与补看中心, 支持按战队、选手和日期三个维度检索季后赛历史对局。入口已经更新到 8.12 季后赛版本, 选手档案页里也能直接跳到该选手的版本高光对局。

  • 先确认项目。 入口会沿用你上次选择的项目,切到别的项目后搜不到原来那支队。
  • 按日期倒序找。 季后赛历史对局默认按日期从近到远排列,想找早期轮次就往下翻或改日期。
  • 列表空着先清缓存。 关闭页面重新打开一次,再配合上面的筛选清空动作试一遍。
  • 入口还是没反应。 把页面地址、对局编号和截图一起发到联系入口。
提交清单

一次说清,少来回几轮

把你的情况按这几项整理好

值班客服拿到完整信息,基本能当场判断是环境问题还是入口问题。缺项的提交通常要多一来一回, 所以下面这几样尽量一次带齐。

前往联系入口提交 了解服务团队

  • 出问题的页面地址以及你是从哪个入口点进去的。
  • 整页截图,要能看清报错文字与当时的筛选条件。
  • 设备型号与系统版本,手机报错时尤其重要。
  • 浏览器名称与版本号,桌面端问题请一并附上。
  • 出现的大致时间,方便对照当时的赛程同步状态。